今年以來，孫埠鎮(zhèn)緊扣“黨建+基層治理”思路，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，優(yōu)化“微網(wǎng)格+”工作機制，創(chuàng)新實施“民呼我應(yīng)”干群連心服務(wù)制度，推動治理重心下移、服務(wù)資源下沉。從民生小事到治理難題，“便民服務(wù)卡”讓群眾訴求“一鍵直達”，讓基層服務(wù)“精準落地”，以“小切口”撬動“大民生”，生動詮釋黨建引領(lǐng)下的為民初心和使命擔當。

一張“便民卡”，為紓困解難“下沉聽事”。孫埠鎮(zhèn)堅持以黨建引領(lǐng)“多網(wǎng)合一”為抓手，構(gòu)建“微網(wǎng)格+便民服務(wù)卡”全域覆蓋體系，依據(jù)卡片信息，創(chuàng)新推出“1+4+N”網(wǎng)格工作法，即以每個村（社區(qū)）由1名鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員擔任聯(lián)系指導(dǎo)員，以村（社區(qū)）書記、鎮(zhèn)包片干部、村“兩委”干部、村民組長為骨干力量，聯(lián)動公安、城管、應(yīng)急、志愿服務(wù)等N支隊伍協(xié)同發(fā)力，組織開展“干群連心大走訪”活動，深入轄區(qū)63個網(wǎng)格，挨家挨戶張貼便民服務(wù)卡，仔細講解卡片用途，手把手主動幫助困難群體保存聯(lián)系方式，實現(xiàn)走訪農(nóng)戶全面覆蓋。同時積極吸納在職黨員、村（社區(qū)）能人等成為流動網(wǎng)格員，不斷充實網(wǎng)格力量。鎮(zhèn)村干部以面對面“拉家常”的方式，推動黨的方針政策“扎根尋常百姓家”，詢問他們在居住環(huán)境、看病就醫(yī)、教育養(yǎng)老等方面的需求和難題，聽取他們對黨委政府工作的意見和建議，做到重點戶頭清、家庭情況清、急難問題清，全面掌握“民情賬”，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)主導(dǎo)、上下聯(lián)動、全民參與的“網(wǎng)格化”管理新模式。截至目前，已累計走訪37000余人次，張貼便民服務(wù)卡13731張，實現(xiàn)了黨的組織和工作在網(wǎng)格內(nèi)的全覆蓋。

一座“連心橋”，謀群眾福祉“上門問事”。針對轄區(qū)群眾特點，建立“微網(wǎng)格+固定走訪日”信息反饋機制，鎮(zhèn)黨委設(shè)立每月15日、30日集中走訪日，定期開展“敲門行動”，走村入戶問矛盾糾紛、問急難愁盼、問民情訴求，現(xiàn)場收集群眾意見、建議，實現(xiàn)“走村不漏戶，戶戶見干部”。走訪過程中一并開展黨委政府部署的秸稈禁燒、反電詐宣傳、道路交通安全、醫(yī)保繳費等重點任務(wù)宣傳工作，推動各項工作落地見效。鎮(zhèn)班子成員帶頭走訪困難戶、傷殘戶、軍烈屬、征遷戶等重點群體，依托網(wǎng)格實現(xiàn)兜底管理，搭建起干部常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁紐帶。建立群眾訴求和矛盾隱患“雙臺賬”，定期分析走訪情況，動態(tài)更新居民需求檔案，確保情況明、底數(shù)清。截至目前，累計受理群眾訴求799個，已解決781個，辦結(jié)率達97.8%，真正把服務(wù)項目下沉到“家門口”。同時對現(xiàn)場或電話反映集中的基礎(chǔ)設(shè)施、矛盾糾紛等訴求開展規(guī)律性分析，通過“一案一策”專題研究，實現(xiàn)從解決“一個問題”向化解“一類矛盾”升級，切實做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

一套“響應(yīng)鏈”，促鎮(zhèn)域發(fā)展“一線辦事”。將“便民服務(wù)卡”作為干部肩上的責任卡，完善落實群眾訴求首問負責、限時辦結(jié)、及時回訪等制度，明確接聽電話的干部為協(xié)調(diào)、處理群眾問題的第一責任人，及時向群眾反饋辦理結(jié)果。能夠現(xiàn)場解決的問題，包片干部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場解答、辦理；一時不能解決的，明確責任人和辦理時限，全程跟蹤推進；涉及復(fù)雜問題或重大隱患，第一時間提交鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府專題研究解決，做到反應(yīng)迅速、反饋及時。主動聯(lián)系孤寡老人、殘障人士、留守兒童等特殊困難群體，定期上門關(guān)心幫扶，針對此類人群的電話求助，第一時間上門服務(wù)、限時辦結(jié)，讓群眾足不出戶就解了心頭事。鎮(zhèn)黨委制定走訪要求、走訪任務(wù)、走訪職責、走訪流程、走訪紀律等標準化清單，及時對工作落實情況開展檢查督辦，對工作不力的及時約談提醒，定期對訴求反映群眾開展跟蹤回訪，主動接受群眾評判和監(jiān)督，形成“收集-辦理-反饋-回訪-提升”的閉環(huán)機制，確保成效在一線得到及時檢驗，實現(xiàn)黨群、干群的“雙向奔赴”。自便民服務(wù)卡張貼以來，全鎮(zhèn)12345市長熱線量6月環(huán)比下降34.3%；6-10月同比下降17.4%，實現(xiàn)了工單數(shù)量減少、群眾滿意率提升的“一降一升”。