近年來，塔影社區以黨建引領網格化精細管理為核心抓手，通過科學劃網格、配強力量、健全機制，持續打通服務群眾“最后一公里”，在化解矛盾、保障民生、改善風貌等方面成效顯著。

黨建引領，錨定治理轉型方向、塔影社區黨委堅持黨建領航，推動基層治理從“管理型”向“服務型”深度轉變。聚焦精細化服務，于細微處踐初心、于精準中傳溫度，將黨的政治優勢、組織優勢轉化為治理效能，實現社區治理水平與居民幸福指數“雙提升”，為基層治理創新筑牢組織根基。

直面難題，數字化破局治理堵點。治理中，社區黨委直面多重挑戰。開元小區等老舊區域基礎設施薄弱、老齡化突出；大唐財富廣場“一小區兩社區”管理導致權益協調、服務標準不一問題頻發。近期，在街道統籌下，塔影社區與澄江社區完成管轄區域調整，人口增至約9000人（增長80%），環境整治、矛盾調解等壓力陡增。面對新形勢，社區兩委主動擔當，緊扣“居民聲音必聽、問題必有回應”理念，針對居民訴求依賴12345熱線、信息員配置不足等情況，開發“塔影睦鄰e家碼上辦”小程序。以數字化打破傳統反饋壁壘，構建“掃碼反饋、問題流轉、處理公示”閉環體系，推動治理從“被動派單”向“主動感知”轉變，打造有溫度、高效率、顯公平的智慧治理生態。

數字賦能，彰顯治理創新價值。“塔影睦鄰e家碼上辦”小程序為基層治理注入強勁動能。賦能前端化解，提升響應效能。有效分流12345熱線派單壓力，推動問題在一線發現、于現場解決。通過減少中轉環節、縮短辦理時長，顯著提升居民訴求解決效率與滿意度。搭建黨群連心橋，深化干群聯系。居民可直接對接事務經辦人，實時查詢辦理進度，實現“有求必應、有應必果”。這一機制切實拉近黨群距離，持續厚植干群之間的深厚情誼。激活社區參與力，凝聚共治合力。小程序不僅是居民訴求表達的便捷渠道，更是社區治理的多元參與平臺。通過“反饋-處理-認可”的正向閉環，引導居民從“旁觀者”轉變為“參與者”，凝聚起社區共建共治共享的強大合力。驅動治理精細化，優化服務供給。依托后臺數據精準定位高頻問題與共性需求，據此針對性調整和優化服務舉措，推動基層治理從“粗放式”向“精細化”轉型升級。

全域推廣，確保服務覆蓋無死角。為讓小程序惠及全員，社區構建線上線下聯動推廣體系。線下精準觸達，在小區單元門、公告欄、黨群服務中心張貼二維碼及“掃碼反饋、24小時響應”指引；對行動不便老人，工作人員上門教學；培訓樓棟長、志愿者當“推廣員”擴覆蓋面；線上廣泛動員，聯合物業在業主群推使用指南，居民群分享案例吸引參與；同時保留電話反饋渠道，保障無智能手機或不會操作的老人訴求能傳達，服務“不落下一人”。

初見成效，“指尖服務”獲群眾信賴。小程序自醞釀至上線僅1周，便成為連接民心的“數字橋梁”，累計注冊約60余人次，活躍用戶占比攀升，年輕群體與熱心居民主動參與治理。運行中，高效解決多起“急難愁盼”。整治開元小區樓道雜物、雜草，24小時內修復朱衣巷損壞路燈。“操作簡、響應快、處理好”成居民高頻評價，小程序成信賴的“指尖服務站”。針對剛移交、曾有12345投訴的大唐財富廣場5-13幢（原轄區無投訴），社區將集中推廣小程序，提升新區域治理效能。“塔影睦鄰e家碼上辦”是社區黨委以數字化打通“訴求-響應”堵點的創新實踐，是黨建引領治理現代化的生動縮影。它既解民生難題，又重塑社區居民關系，讓居民感“被重視”、治理有“人情味”。下一步，塔影社區將持續優化小程序、深化推廣，以數字賦能推動基層治理再上新臺階，全力實現“小事不出樓棟，大事不出社區”的和諧目標。