鰲峰街道：紅色網(wǎng)格“小”驛站，基層治理“大”力量

在新時(shí)代基層治理體系建設(shè)的征程中，鰲峰街道始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以黨建為引領(lǐng)，把基層治理的觸角延伸到網(wǎng)格這一最小單元，通過建強(qiáng)網(wǎng)格驛站、配齊網(wǎng)格隊(duì)伍、完善治理機(jī)制，不斷提升基層治理精細(xì)化水平，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
     夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)陣地，規(guī)范管理提效能。鰲峰街道堅(jiān)持把網(wǎng)格驛站建設(shè)作為加強(qiáng)基層治理的重要抓手，整合轄區(qū)內(nèi)各類資源，科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)格驛站布局。通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)用房、小區(qū)門衛(wèi)室及閑置用房等資源，按照“方便群眾、覆蓋全面、功能齊全”的原則，對(duì)網(wǎng)格驛站進(jìn)行合理選址和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保每個(gè)網(wǎng)格都有堅(jiān)實(shí)的陣地支撐。2025年已建成27個(gè)網(wǎng)格驛站，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)網(wǎng)格服務(wù)陣地的全覆蓋，為開展基層治理工作提供了有力保障。在配齊配強(qiáng)網(wǎng)格隊(duì)伍方面，鰲峰街道堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)，從社區(qū)“兩委”班子成員、專職社區(qū)工作者中選拔政治素質(zhì)高、群眾基礎(chǔ)好、工作能力強(qiáng)的人員組成網(wǎng)格員隊(duì)伍。截至目前，已有84名網(wǎng)格員下沉到各個(gè)網(wǎng)格，他們肩負(fù)著政策宣傳、民情收集、矛盾化解、協(xié)商議事等重要職責(zé)，成為連接街道、社區(qū)與群眾的“連心橋”。為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格員管理，街道統(tǒng)一為網(wǎng)格員配備了工作服裝，實(shí)行掛牌上崗制度，讓群眾隨時(shí)能認(rèn)出、隨時(shí)能找到。同時(shí)，制定了《網(wǎng)格員管理辦法》，不斷優(yōu)化網(wǎng)格員評(píng)價(jià)體系，明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)、工作要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，將網(wǎng)格驛站工作納入社區(qū)綜合目標(biāo)管理考核體系，形成了“用制度管人、用機(jī)制管事”的良好局面，有效激發(fā)了網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性。
       強(qiáng)化培訓(xùn)提素質(zhì)，廉潔履職樹形象。網(wǎng)格員是基層治理的“主力軍”，其能力素質(zhì)直接關(guān)系到基層治理的成效。鰲峰街道高度重視網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持把提升網(wǎng)格員履職能力作為一項(xiàng)重要工作來抓，通過開展系統(tǒng)性、常態(tài)化的培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。街道及各社區(qū)定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、信息收集、隱患排查、矛盾調(diào)解、服務(wù)群眾等多個(gè)方面，通過理論講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種形式，讓每位網(wǎng)格員都能清晰掌握自身的職責(zé)和任務(wù)，熟練運(yùn)用各種工作方法和技巧。為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，街道組織全體網(wǎng)格員簽訂了廉政承諾書，要求網(wǎng)格員牢固樹立廉潔意識(shí)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、吃拿卡要等行為，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)格隊(duì)伍的良好形象。通過持續(xù)深化網(wǎng)格員隊(duì)伍規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)，不斷提升網(wǎng)格員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和廉潔意識(shí)，使網(wǎng)格員真正成為基層治理的“行家里手”，充分發(fā)揮其在基層治理中的“觸角”作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決群眾身邊的各類問題。
      宣傳引導(dǎo)聚合力，多元共治解民憂。鰲峰街道注重加強(qiáng)網(wǎng)格驛站的宣傳引導(dǎo)，通過在各網(wǎng)格驛站醒目位置張貼標(biāo)識(shí)、公示網(wǎng)格員聯(lián)系方式等方式，讓群眾了解網(wǎng)格驛站的功能和作用。網(wǎng)格員在日常走訪過程中，積極向群眾宣傳網(wǎng)格驛站的服務(wù)內(nèi)容和辦事流程，引導(dǎo)群眾遇到問題時(shí)主動(dòng)到網(wǎng)格驛站尋求幫助，逐步實(shí)現(xiàn)了群眾由“遇事找社區(qū)”向“辦事進(jìn)網(wǎng)格”的轉(zhuǎn)變，有效提升了群眾對(duì)網(wǎng)格治理工作的知曉率和參與度。為更好地解決群眾的急難愁盼問題，鰲峰街道充分發(fā)揮社會(huì)組織的作用，充分發(fā)揮社會(huì)組織義工協(xié)會(huì)、姐妹同心志愿服務(wù)隊(duì)、“蓮姐”調(diào)解室等多方力量，通過各方力量的協(xié)同配合，靠前研究、主動(dòng)作為，構(gòu)建了多元共治格局，及時(shí)解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，將鄰里之間的小矛盾、小糾紛化解在網(wǎng)格、解決在基層，有效維護(hù)了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。自網(wǎng)格驛站實(shí)體化運(yùn)行3個(gè)月以來，鰲峰街道共高效處置各類民生問題760余件，12345市長熱線反映問題件數(shù)同比下降42%，基層治理成效顯著，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。
       展望未來謀新篇，服務(wù)群眾無止境。基層治理永遠(yuǎn)在路上，服務(wù)群眾沒有完成時(shí)。下一步，鰲峰街道將以網(wǎng)格驛站為重要載體，繼續(xù)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新工作方法、完善服務(wù)機(jī)制，著力把惠民實(shí)事辦實(shí)、把暖心服務(wù)辦細(xì)、把民意所向之事辦好。將進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)格驛站的規(guī)范化建設(shè)，提升網(wǎng)格員的服務(wù)水平，拓展網(wǎng)格驛站的服務(wù)功能，讓網(wǎng)格驛站真正成為匯聚民意、服務(wù)群眾、化解矛盾的重要平臺(tái)，成為群眾心中名副其實(shí)的“幸福加油站”，為推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化作出新的更大貢獻(xiàn)。